Droit de rétractation et retours

Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Si un sac ne vous convient pas, renvoyez-le et nous vous rembourserons. Ci-dessous, vous trouverez les détails exacts du processus, du coût et du délai de remboursement.

1. Combien de temps avez-vous pour changer d'avis ?

Quatorze jours, à compter du jour où vous ou quelqu'un que vous avez désigné recevez le colis. Si vous commandez plusieurs sacs livrés séparément, le délai commence à la dernière livraison. Vous n'avez pas besoin de donner de raison.

2. Pouvez-vous ouvrir le sac ?

Oui. Vous pouvez ouvrir le sac et examiner les briques comme vous le feriez en magasin. Cela ne vous coûte pas votre droit de rétractation. Cependant, si vous allez au-delà de l'inspection, par exemple en utilisant les briques, en les triant dans vos propres bacs ou en construisant quelque chose que vous ne pouvez pas démonter, nous pouvons vous facturer la dépréciation qui en résulte. En pratique, cela signifie : remettez les briques dans le sac comme vous les avez trouvées, et il n'y a aucun problème.

3. Comment procédez-vous ?

Envoyez une déclaration sans équivoque dans les 14 jours à info@bulkbricks.nl, ou par courrier à l'adresse au bas de cette page. Un simple e-mail contenant votre numéro de commande et l'indication que vous révoquez l'achat suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire modèle ci-dessous ; ce n'est pas obligatoire, mais c'est plus facile. Nous vous enverrons une confirmation de réception.

4. Renvoi

Renvoyez le sac dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du poids et de votre pays ; comptez sur le tarif d'un colis chez PostNL ou un transporteur équivalent. Conservez votre preuve d'expédition pour pouvoir prouver que et quand vous avez envoyé le colis.

5. Quand êtes-vous remboursé ?

Dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à la réception du sac ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous l'avez envoyé, selon ce qui arrive en premier. Vous recevrez le montant d'achat plus les frais d'expédition que vous avez payés lors de la commande. Si vous avez choisi une méthode d'expédition plus coûteuse que notre tarif standard lors de la commande, nous vous rembourserons le tarif standard.

6. Quand le droit de rétractation ne s'applique-t-il pas ?

Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs. Si vous achetez à titre professionnel, il ne s'applique pas. Sinon, nous ne connaissons pas d'exceptions : un sac de LEGO® en vrac ouvert ne tombe pas sous les exceptions légales pour les produits scellés, donc vous pouvez simplement le retourner.

7. Endommagé ou reçu autrement que prévu ?

Vous n'avez pas besoin de révoquer : vous avez le droit à un produit conforme à la commande. Envoyez un e-mail dans un délai raisonnable avec votre numéro de commande et une photo à info@bulkbricks.nl, et nous réglerons le problème avec un sac de remplacement ou un remboursement. Cette garantie légale est indépendante des 14 jours de rétractation et ne l'annule pas.

8. Une plainte

Signalez-la par e-mail. Vous recevrez une réponse dans les deux jours ouvrables et, si une plainte demande plus d'investigation, un message indiquant quand vous pouvez attendre une réponse substantielle. Si nous ne pouvons pas nous mettre d'accord, vous pouvez vous adresser aux tribunaux. Si vous habitez dans un autre pays de l'UE, le Centre Européen des Consommateurs peut vous conseiller gratuitement.

9. Formulaire modèle de rétractation

Basé sur le formulaire modèle légal. Copiez-le dans un e-mail à info@bulkbricks.nl et complétez-le. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

À : Bulkbricks (Steenbouw B.V.)
    TB Huurmanlaan 5
    1403 SL Bussum
    info@bulkbricks.nl

Je vous notifie par la présente que je rétracte notre accord
concernant la vente des produits suivants :

Numéro de commande :      ……………………………………
Description / numéro lot : ……………………………………
Commandé le :             ……………………………………
Reçu le :                 ……………………………………
Nom du consommateur :     ……………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………
Signature (sur papier) :   ……………………………………
Date :                    ……………………………………

10. Adresse de retour

Bulkbricks, nom commercial de Steenbouw B.V.

TB Huurmanlaan 5
1403 SL Bussum
Pays-Bas
info@bulkbricks.nl · 035 - 201 17 20
KvK 88321703 · BTW NL864578258B01

N'envoyez rien sans nous notifier votre rétractation : nous ne saurions pas de qui provient le colis et nous ne pourrons pas vous rembourser.