Herroepingsrecht en retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Bevalt een zak niet, dan stuur je hem terug en krijg je je geld terug. Hieronder staat precies hoe dat werkt, wat het kost en wanneer je het bedrag op je rekening hebt.

1. Hoelang heb je bedenktijd?

Veertien dagen, gerekend vanaf de dag dat jij of iemand die je hebt aangewezen het pakket in handen krijgt. Bestel je meerdere zakken die apart bezorgd worden, dan begint de termijn bij de laatste zak. Je hoeft geen reden op te geven.

2. Mag je de zak openmaken?

Ja. Je mag de zak openen en de stenen bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Dat kost je je herroepingsrecht niet. Wel geldt: ga je verder dan beoordelen, bijvoorbeeld door de stenen te gebruiken, te sorteren in eigen bakjes of er iets van te bouwen dat je niet meer uit elkaar haalt, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in rekening brengen. In de praktijk houdt dat in: stop de stenen terug in de zak zoals je ze aantrof, dan is er niets aan de hand.

3. Hoe geef je het door?

Stuur binnen die 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring naar info@bulkbricks.nl, of per post naar het adres onderaan deze pagina. Een mailtje met je ordernummer en de mededeling dat je de koop herroept, is genoeg. Je mag ook het modelformulier onderaan gebruiken; dat hoeft niet, maar het scheelt nadenken. Je krijgt van ons een bevestiging van ontvangst.

4. Terugsturen

Stuur de zak binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wat dat kost hangt af van het gewicht en je land; reken op het tarief van een pakket bij PostNL of een vergelijkbare vervoerder. Bewaar je verzendbewijs, dan kun je aantonen dat en wanneer je hebt verstuurd.

5. Wanneer krijg je je geld terug?

Binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot de zak binnen is of tot jij hebt aangetoond dat je hem verstuurd hebt, afhankelijk van wat het eerst komt. Je krijgt het aankoopbedrag terug plus de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard, dan vergoeden wij het standaardtarief.

6. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Het herroepingsrecht is er voor consumenten. Koop je zakelijk, dan geldt het niet. Voor de rest kennen wij geen uitzonderingen: een geopende zak bulk-LEGO valt niet onder de wettelijke uitzonderingen voor verzegelde producten, dus die kun je gewoon retourneren.

7. Beschadigd of niet zoals verwacht aangekomen?

Dan hoef je niet te herroepen: je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Stuur binnen een redelijke termijn een mail met je ordernummer en een foto naar info@bulkbricks.nl, dan lossen we het op met een vervangende zak of een terugbetaling. Deze wettelijke garantie staat los van de 14 dagen bedenktijd en vervalt daar niet mee.

8. Een klacht

Meld het per mail. Je krijgt binnen twee werkdagen een reactie en, als een klacht meer uitzoekwerk vraagt, een bericht wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumenten Centrum je kosteloos adviseren.

9. Modelformulier voor herroeping

Gebaseerd op het wettelijk modelformulier. Kopieer het in een mail naar info@bulkbricks.nl en vul aan. Gebruik ervan is niet verplicht.

Aan: Bulkbricks (Steenbouw B.V.)
    TB Huurmanlaan 5
    1403 SL Bussum
    info@bulkbricks.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten herroep:

Ordernummer:              ……………………………………
Omschrijving / lot-nr:    ……………………………………
Besteld op:               ……………………………………
Ontvangen op:             ……………………………………
Naam consument:           ……………………………………
Adres consument:          ……………………………………
Handtekening (op papier): ……………………………………
Datum:                    ……………………………………

10. Retouradres

Bulkbricks, handelsnaam van Steenbouw B.V.

TB Huurmanlaan 5
1403 SL Bussum
Nederland
info@bulkbricks.nl · 035 - 201 17 20
KvK 88321703 · BTW NL864578258B01

Stuur niets terug zonder je herroeping te melden: dan weten we niet van wie het pakket is en kunnen we je geld niet terugstorten.