Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes 14 días para pensártelo. Si una bolsa no te satisface, la devuelves y te reembolsamos el dinero. A continuación se explica exactamente cómo funciona, qué cuesta y cuándo recibirás el dinero en tu cuenta.

1. ¿Cuánto tiempo tienes para pensártelo?

Catorce días, contados a partir del día en que tú o alguien designado por ti recibe el paquete. Si pides varias bolsas que se entregan por separado, el plazo comienza con la última bolsa. No tienes que dar ninguna razón.

2. ¿Puedes abrir la bolsa?

Sí. Puedes abrir la bolsa e inspeccionar los ladrillos como lo harías en una tienda. Esto no te hace perder tu derecho de desistimiento. Sin embargo: si vas más allá de la inspección, por ejemplo, si utilizas los ladrillos, los clasificas en tus propias cajas o construyes algo que no puedes desmontar, podemos cobrarte la depreciación resultante. En la práctica, esto significa: devuelve los ladrillos a la bolsa tal como los encontraste y no hay problema.

3. ¿Cómo lo comunicas?

Envía una declaración inequívoca dentro de esos 14 días a info@bulkbricks.nl, o por correo postal a la dirección al pie de esta página. Un correo electrónico con tu número de pedido y la declaración de que desistes de la compra es suficiente. También puedes usar el modelo de formulario de abajo; no es obligatorio, pero te ahorra tiempo. Recibirás de nosotros una confirmación de recepción.

4. Devolución

Devuelve la bolsa dentro de 14 días después de tu notificación. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta. Lo que cueste depende del peso y tu país; calcula con la tarifa de un paquete de PostNL o un transportista similar. Guarda tu comprobante de envío para poder demostrar que y cuándo lo enviaste.

5. ¿Cuándo recibirás tu dinero?

Dentro de 14 días después de que recibamos tu desistimiento, a través del mismo método de pago que utilizaste. Podemos esperar para reembolsar hasta que la bolsa llegue o hasta que demuestres que la has enviado, lo que suceda primero. Recibirás el precio de compra más los gastos de envío que pagaste con el pedido. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, reembolsaremos la tarifa estándar.

6. ¿Cuándo no aplica el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento es para consumidores. Si compras para uso empresarial, no aplica. Aparte de esto, no tenemos excepciones: una bolsa de LEGO® a granel abierta no cae bajo las excepciones legales para productos sellados, así que puedes devolverla sin problemas.

7. ¿Dañado o no recibido como esperado?

Entonces no tienes que desistir: tienes derecho a un producto que cumple con el acuerdo. Envía un correo electrónico dentro de un plazo razonable con tu número de pedido y una foto a info@bulkbricks.nl, y lo solucionaremos con una bolsa de reemplazo o un reembolso. Esta garantía legal es independiente de los 14 días de reflexión y no caduca con ella.

8. Una reclamación

Notifica por correo electrónico. Recibirás una respuesta dentro de dos días laborales y, si una reclamación requiere más investigación, un mensaje indicando cuándo puedes esperar una respuesta sustancial. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los tribunales. Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor puede asesorarte de forma gratuita.

9. Modelo de formulario para desistimiento

Basado en el modelo de formulario legal. Cópialo en un correo electrónico a info@bulkbricks.nl y completa. Su uso no es obligatorio.

A: Bulkbricks (Steenbouw B.V.)
    TB Huurmanlaan 5
    1403 SL Bussum
    info@bulkbricks.nl

Le comunico por este medio que desisto de nuestro contrato
relativo a la venta de los siguientes productos:

Número de pedido:        ……………………………………
Descripción / lote:      ……………………………………
Pedido el:               ……………………………………
Recibido el:             ……………………………………
Nombre del consumidor:   ……………………………………
Dirección del consumidor:……………………………………
Firma (en papel):        ……………………………………
Fecha:                   ……………………………………

10. Dirección de devolución

Bulkbricks, nombre comercial de Steenbouw B.V.

TB Huurmanlaan 5
1403 SL Bussum
Países Bajos
info@bulkbricks.nl · 035 - 201 17 20
KvK 88321703 · BTW NL864578258B01

No devuelvas nada sin notificar tu desistimiento: de lo contrario, no sabremos de quién es el paquete y no podremos reembolsar tu dinero.